Dès qu’un signalement a été fait, le service réalise une enquête sur le lieu concerné (visite sur site) et formule des avis techniques sur les suites à donner. Il peut aussi dresser des procès-verbaux d’infraction aux règles d’hygiène et de santé publique.
Par exemple, dans le cas de moisissures importantes dans un logement, les experts identifient l’origine du problème, comme par exemple la mauvaise qualité d’un système de ventilation, et listent pour les propriétaires les travaux exigés et les sanctions encourues en cas d’inaction. Une contre-visite est ensuite effectuée pour vérifier que le problème a été résolu.